— Información de compra —

Cambios y
Devoluciones

Aplica únicamente para compras realizadas en México a través de lyard.com.mx.

Si algo no resultó como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Tienes 10 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

01 — Sobre nuestros materiales

Piel auténtica, carácter genuino

Nuestros productos están elaborados con pieles naturales. Por ello, pueden presentarse ligeras variaciones en tono, textura o marcas propias del material — esto no es un defecto, sino el reflejo de un proceso artesanal y genuino.

Cada par es único, exactamente como debe ser.

03 — Costos del servicio

Transparencia en cada paso

Los cambios y devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío son siempre gratuitos. Para solicitudes por decisión personal, aplica un costo según el tipo de compra:

Tipo de compra Cambio de talla / modelo Devolución
Sin descuento o hasta 10% off Gratis Gratis
De 11% a 29% off $200 MXN Gratis por defecto / $200 MXN por decisión personal
30% off o más $250 MXN Gratis por defecto / $200 MXN por decisión personal
Productos Outlet Solo dentro de la misma sección · envío por cuenta del cliente Gratis por defecto / $200 MXN por decisión personal
Sin descuento o hasta 10% off
Cambio Gratis
Devolución Gratis
De 11% a 29% off
Cambio $200 MXN
Devolución Gratis por defecto / $200 MXN personal
30% off o más
Cambio $250 MXN
Devolución Gratis por defecto / $200 MXN personal
Productos Outlet
Cambio Solo misma sección · envío por cuenta del cliente
Devolución Gratis por defecto / $200 MXN personal

Los costos aplican únicamente a cambios o devoluciones por decisión del cliente — talla, modelo o gusto personal.

04 — Casos válidos

¿Cuándo procede tu solicitud?

Talla incorrecta, dentro del plazo establecido.
Producto distinto al solicitado — modelo, color o talla diferente a lo que pediste.
Defecto de fabricación: suela o forro despegado, herrajes o cierres defectuosos, costuras que afecten el diseño o funcionamiento.

Requisito en todos los casos: el producto debe estar nuevo, sin uso, con su caja y etiquetas originales.

05 — Cómo solicitar

El proceso es sencillo

01
Escríbenos dentro del plazo
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías del producto si aplica.
02
Aprobación y guía de envío
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la guía de recolección. Tienes 5 días naturales para entregar el paquete en la paquetería indicada.
03
Inspección de calidad
Cada producto recibido pasa por revisión. Si cumple las condiciones, procesamos el cambio o reembolso en hasta 7 días hábiles por el mismo método de pago.
04
Si el producto no cumple condiciones
Te avisamos y te reenviaremos el producto. El tiempo de reembolso puede variar según tu banco o método de pago.

WhatsApp: 477 842 9910

Correo: contacto@lyard.mx

Lunes a viernes · 8:30 a.m. – 6:00 p.m.

06 — Notas importantes

Antes de solicitar

Límite por compra Solo se permite una solicitud de cambio o devolución por compra.
Canal de compra Los cambios y devoluciones se procesan por el mismo canal donde realizaste tu compra — sitio web, tienda física o marketplace.
Modificaciones Lyard se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio se publicará en el sitio.