POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones LYARD (SOLO APLICA PARA MÉXICO)

En LYARD, trabajamos cada día para que te enamores de cada par. Pero si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política busca ser clara, justa y alineada con la calidad de nuestros productos.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Muchos de nuestros productos están hechos con pieles naturales, lo cual es un sello de autenticidad y calidad. Esto puede implicar:

  • Variaciones en el tono, arrugas o pequeñas imperfecciones que no deben considerarse defectos.

  • Cada par es único, como tú.

2. PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

3. COSTOS SEGÚN EL DESCUENTO APLICADO

Descuento aplicado Cambio de talla Devolución
Hasta 10% off 1er cambio GRATIS GRATIS
Hasta 20% off $150 MXN $150 MXN
De 20% a 29% off $200 MXN $150 MXN
30% o más de descuento $300 MXN No aplica devolución, salvo que el cliente pague $200 MXN por devolución.
Productos OUTLET No se aceptan devoluciones. Se permite un solo cambio por talla o modelo, dentro de la misma sección. Envío por cuenta del cliente.

4. CASOS VÁLIDOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • Talla incorrecta (dentro del plazo y condiciones mencionadas).

  • Producto erróneo: modelo, color o talla distintos a lo solicitado.

  • Defecto de fabricación como:

    • Suela o forro despegado.

    • Cierres, hebillas o herrajes defectuosos.

    • Costuras visibles que afecten el diseño o funcionamiento.

El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y caja originales intactas.

5. ¿CÓMO HACER TU SOLICITUD?

  1. Escríbenos a WhatsApp 477 842 9910 o contacto@lyard.mx en los primeros 7 días tras recibir tu pedido.

  2. Incluye: número de pedido, nombre completo, razón de la solicitud y fotos si aplica.

  3. Una vez aprobada tu solicitud, se te enviará la guía de envío y tendrás 5 días adicionales para enviar el producto de regreso.

  4. El cliente se encarga de entregar el paquete a la paquetería correspondiente.

6. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

Al recibir el producto, nuestro equipo de calidad evaluará su estado. Si cumple con los requisitos, procesaremos el cambio o devolución en un plazo de 7 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago.

7. CAMBIOS ANTES DE ENVIAR TU PEDIDO

¿Te arrepentiste justo después de comprar? Tienes hasta 2 horas en horario hábil tras hacer tu pedido para solicitar un cambio.
Contáctanos por WhatsApp lo antes posible.

8. IMPORTANTE

  • Cambios y devoluciones se realizan por el mismo canal de compra.

  • Una sola devolución o cambio gratuito por compra sin descuento. A partir del segundo, el envío corre por cuenta del cliente.

  • LYARD se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.

HORARIO DE ATENCIÓN ONLINE

Lunes a viernes | 8:30 a.m. - 6:00 p.m.
📞 WhatsApp: 477 842 9910
📧 Correo: contacto@lyard.mx