POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

💛 Política de Cambios y Devoluciones LYARD

(Aplica únicamente en México)

En LYARD creemos que cada paso tiene una historia.
Nuestras piezas son el resultado de manos expertas, materiales nobles y un proceso artesanal que honra el detalle.
Queremos que te enamores de cada par, pero si algo no resulta como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Nuestros productos están elaborados con pieles naturales, lo que garantiza autenticidad y carácter.
Por ello, pueden presentarse ligeras variaciones en tono, textura o marcas que no deben considerarse defectos, sino el reflejo de un proceso artesanal y genuino.
Cada par es único, como tú.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Después de este periodo, no podremos garantizar la disponibilidad del modelo o talla.

3. COSTO DEL SERVICIO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

En LYARD valoramos la transparencia. Por ello, cada solicitud implica un costo de servicio justo, que cubre la recolección, inspección y envío del nuevo par.
Las devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío son gratuitas.

Tipo de compra Cambio de talla / modelo Devolución
Sin descuento o hasta 10% off Gratis Gratis
De 11% a 29% off $200 MXN GRATIS si hay defecto o error en el envío / $200 MXN por motivos personales
30% off o más $250 MXN GRATIS si hay defecto o error en el envío / $200 MXN por motivos personales
Productos OUTLET Solo cambio dentro de la misma sección (envío por cuenta del cliente) GRATIS si hay defecto o error en el envío / $200 MXN por motivos personales

🪶 Los costos aplican únicamente a cambios o devoluciones por decisión del cliente (talla, modelo o gusto personal). Las devoluciones por error o defecto son totalmente gratuitas.

4. CASOS VÁLIDOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

✔️ Talla incorrecta (dentro del plazo establecido).
✔️ Producto distinto al solicitado (modelo, color o talla).
✔️ Defecto de fabricación como:

  • Suela o forro despegado.

  • Herrajes, cierres o hebillas defectuosas.

  • Costuras o detalles que afecten el diseño o funcionamiento.

El producto debe estar nuevo, sin uso, con su caja y etiquetas originales.

5. CÓMO SOLICITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos dentro del plazo a:
📞 WhatsApp: 477 842 9910
📧 Correo: contacto@lyard.mx

 

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la guía correspondiente.
Tendrás 5 días naturales adicionales para entregar el paquete a la paquetería indicada.

6. INSPECCIÓN Y PROCESO

Cada producto recibido pasa por una revisión de control de calidad:

  • Si cumple con las condiciones, procesaremos el cambio o reembolso en hasta 7 días hábiles.

  • Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago. (El tiempo de reflejo puede variar según tu banco.)

  • Si el producto no cumple con las condiciones, se reenviará al cliente previo aviso.

7. CAMBIOS ANTES DE ENVIAR TU PEDIDO

¿Te arrepentiste justo después de comprar?
Tienes 2 horas en horario hábil para solicitar una modificación de talla o modelo.
Contáctanos lo antes posible por WhatsApp.

8. IMPORTANTE

  • Solo se permite una solicitud de cambio o devolución por compra.

  • Los cambios y devoluciones se procesan por el mismo canal de compra (web, tienda o marketplace).

  • LYARD se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

HORARIO DE ATENCIÓN ONLINE

Lunes a viernes | 8:30 a.m. – 6:00 p.m.
📞 WhatsApp: 477 842 9910
📧 contacto@lyard.mx