— Atención al cliente —
Preguntas
Frecuentes
Todo lo que necesitas saber para una experiencia perfecta.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en compras desde $1,999 MXN. Enviamos con Estafeta o FedEx según disponibilidad en tu ciudad.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega toma entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de tu ciudad.
Recibirás un número de rastreo por correo en cuanto salga tu paquete.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Todos los pedidos incluyen número de rastreo, que recibirás por correo en cuanto tu paquete esté en camino.
¿Qué pasa si mi dirección de entrega es incorrecta?
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta. Si detectas un error, escríbenos por WhatsApp al 477 842 9910 dentro de las 2 horas siguientes a tu compra.
Tallas y Ajuste
¿Cómo sé cuál es mi talla correcta?
Consulta nuestra Guía de Tallas disponible en el sitio. Si tienes empeine alto o estás entre dos tallas, te recomendamos pedir media talla arriba.
¿Qué hago si la talla no me queda?
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días naturales posteriores a recibir tu pedido. Dependiendo del descuento aplicado pueden existir costos de servicio.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
10 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. El producto debe estar nuevo, sin uso, con caja y etiquetas originales.
¿Los cambios y devoluciones tienen costo?
Depende del tipo de compra:
| Tipo de compra | Cambio | Devolución |
|---|---|---|
| Sin descuento o hasta 10% off | Gratis | Gratis |
| De 11% a 29% off | $200 MXN | Gratis por defecto / $200 MXN personal |
| 30% off o más | $250 MXN | Gratis por defecto / $200 MXN personal |
| Outlet | Solo misma sección · envío por cliente | Gratis por defecto / $200 MXN personal |
Los cambios y devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío son siempre gratuitos.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos dentro del plazo con tu número de pedido, nombre, motivo y fotografías si aplica:
WhatsApp: 477 842 9910 · Correo: contacto@lyard.mx
Una vez aprobada, recibirás tu guía de envío. Tienes 5 días naturales para entregar el paquete.
¿Cuánto tardan en procesar mi cambio?
Hasta 7 días hábiles desde que recibimos el producto. El reembolso se realiza por el mismo método de pago.
¿Puedo cambiar mi pedido antes de que se envíe?
Sí. Tienes 2 horas en horario hábil después de tu compra para solicitar cambios. Escríbenos por WhatsApp de inmediato.
Calidad de la Piel y Cuidados
¿De qué material están hechos los productos Lyard?
Piel 100% auténtica — vacuno y cerdo. Al ser piel natural pueden existir ligeras variaciones en tono o textura, lo cual es parte de su carácter artesanal.
¿Cómo cuido mis botas o botines de piel?
- Limpia con paño suave y seco después de cada uso
- Usa crema hidratante o acondicionador para piel
- Evita contacto prolongado con agua o humedad
- Guárdalas en lugar fresco y seco, preferiblemente en su caja
- Si se mojan, sécalas a temperatura ambiente, nunca con calor directo
Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Mercado Pago
- Apple Pay · Google Pay
- Kueski Pay · Aplazo (meses sin intereses)
Disponibilidad
¿Qué hago si el modelo que me gusta no está en mi talla?
Escríbenos al 477 842 9910 o a contacto@lyard.mx. Podemos verificar reabastecimiento próximo o sugerirte modelos similares.
¿Venden en tiendas físicas?
Vendemos en lyard.com.mx, Mercado Libre y Liverpool.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí
para ayudarte
Lunes a viernes · 8:30 a.m. – 6:00 p.m.
WhatsApp: 477 842 9910
Correo: contacto@lyard.mx
